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Ce que pensent (vraiment) les clients de notre service Location

Location 15 mars 2019
Ce que pensent (vraiment) les clients de notre service Location

Proximité. C’est l’une des valeurs qui composent l’ADN du groupe Billon Immobilier. Et c’est par souci de rester au plus proche des attentes de nos clients, que nous avons lancé en ce début d’année une vaste enquête de satisfaction auprès de nos locataires.

Et parce que la Transparence est un autre de nos credos, nous ne pouvions pas de ne pas vous en présenter les résultats :) !

Entre le 30 janvier et 1er mars 2019, plusieurs milliers de questionnaires en ligne ont été envoyés à nos clients locataires afin de connaître leurs ressentis sur les services des 14 agences de proximité Billon Immobilier, en termes de gestion locative.

3 thèmes ont été évoqués :

  • qualité de l’accueil,
  • délais de traitement des demandes
  • et avis général sur le logement loué

Notés sur une échelle de 1 à 5, ces critères nous ont permis de connaitre le niveau de satisfaction général de nos locataires.

Avec une note moyenne satisfaisante de 3,2 / 5 accordée par nos clients mais surtout grâce à leurs commentaires, nous avons pu identifier 2 axes d’amélioration principaux :

1) Communication : Vous avez parfois déploré l’absence de communication régulière avec votre Chargé(e) de clientèle. Si cela signifie très souvent que vous n’avez pas eu de problèmes à déplorer (et on vous souhaite que cela dure !), nous tenons néanmoins à rester proches de nos clients et à les accompagner dans leur quotidien.

C’est pourquoi nous avons mis en place un Guide à destination des locataires, disponible gratuitement en agence et à l’arrivée dans votre appartement, afin de vous accompagner dans vos démarches (emménagement, dégât des eaux, troubles de voisinage, entretien locatif, état des lieux etc.).

 

Par ailleurs, vous êtes nombreux à utiliser votre espace client Tracimmo.net mais à ignorer certaines de ses fonctionnalités bien utiles : paiement en ligne par CB, déclaration de sinistre, transmission d’éléments obligatoires (attestation d’assurance, entretien chaudière etc.).

2) Réactivité : étant donné les nombreuses sollicitations auxquels ils doivent répondre, vous avez parfois noté un temps de réponse jugé trop long entre votre demande et la réponse accordée.

Si certains délais restent incompressibles et/ou indépendants de notre volonté dès lors que nous sollicitons des prestataires externes, fournisseurs ou l’accord de votre bailleur par exemple, nous avons entendu les remarques et nous engageons à faire de la question de la réactivité, un axe d’amélioration prioritaire.

Ce que nos clients locataires apprécient

Cette enquête nous aura également permis de repérer nos atouts à travers les nombreux points de satisfaction qui ont été relevés :

  • La qualité générale des biens a été saluée : vous nous attribuez la note de 3.7 / 5 sur la qualité du logement !
  • L’espace client Tracimmo.net a été cité pour la possibilité de déclaration de sinistre en ligne, l’accès au paiement par carte bleu des loyers ou l’accès à vos comptes… nous vous invitons...
  • Vous avez été nombreux également à saluer l'accompagnement des équipes depuis votre recherche de logement, à votre arrivée dans les lieux et jusqu'à votre départ
4 raisons de choisir Billon Immobilier
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