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Ce que pensent (vraiment) les clients de notre service Gérance

Gestion locative 15 mars 2019
Ce que pensent (vraiment) les clients de notre service Gérance

La démarche de l'enquête de satisfaction

Durant un mois, du 30 janvier au 1er mars 2019, nous avons sondé nos clients propriétaires bailleurs afin de connaître leurs ressentis sur les services que leur apportent nos 14 agences de proximité en termes de gestion locative.

Qualité de l’accueil, efficacité et relationnel de leur binôme Chargé(e) de cliente/Assistant(e)… nous avons mesuré, sur une échelle de 1 à 5, leur niveau de satisfaction.

Les objectifs de la récolte d'avis clients

  1. Identifier les axes d’amélioration pour définir l’orientation de la politique qualité de nos agences et lancer des actions d’amélioration concrète
  2. Répertorier les points de satisfaction et les bonnes pratiques afin de les partager et de les généraliser à toutes nos agences
  3. Enfin, cette photo de la satisfaction client de nos agences nous permettra également d’établir un baromètre annuel et de suivre les évolutions de perception.

Résultats de l'enquête de satisfaction 2019

Avec près de 1 500 répondants (1 492 pour être exact), l’enquête aura été un double succès à la fois en termes de nombres de retours, mais aussi en termes de résultats puisque la note moyenne attribuée par nos clients à notre démarche de gestion locative est de 3,5 / 5.

Une note satisfaisante donc, mais dont nous ne voulons pas nous contenter et que nous allons tâcher de faire grimper grâce à des actions concrètes, en réponses à vos commentaires :

1) Réactivité : nos collaborateurs reçoivent de nombreuses sollicitations et vous avez noté parfois une latence trop importante dans les réponses données à vos messages. Nous allons nous nous challenger sur ce sujet afin de vous offrir des délais de réponses plus courts.

2) Transparence : il s’agit d’une de nos valeurs et ce sujet nous tiens donc particulièrement à cœur. L’espace client Tracimmo.net, mis à disposition de nos clients mérite que nous le mettions plus en avant.

Nous nous engageons donc à mieux vous accompagner dans l’utilisation de cet outil indispensable. Par ailleurs, nous travaillerons cette année sur une interface plus conviviale sur mobile afin de répondre aux nouveaux usages de nos clients connectés !

Ce que nos clients bailleurs plébiscitent

Parmi les remarques de nos clients, beaucoup de positif également ! Sont très régulièrement salués :

  •  la qualité et l’efficacité de notre organisation interne en termes de relocation et de recherche de solvabilité des candidats locataires
  • notre démarche conseil afin de valoriser votre patrimoine locatif
  • la prise en charge totale de votre gestion locative (relations locataires, gestion des travaux, relocation du bien…)
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